Foire aux questions

  • ➔  L’attestation d'assurance Responsabilité Civile Villégiature
  • ➔  Le chèque de caution
  • ➔  Envoi des documents / Remise des clés
  • ➔  Ai-je l'exclusivité du Refuge ?
  • ➔  Comment annuler ?
  • ➔  Puis-je m'inscrire sur liste d'attente dans l'éventualité d'un désistement ?
  • ➔  Déjà complet !* ?@ !

La garantie villégiature (ou location saisonnière) est une extension de votre Responsabilité civile figurant généralement à votre contrat d’assurance habitation. Elle vous permet d’être protégé pendant vos vacances contre les dégâts causés sur votre lieu de séjour et est obligatoire pour la réservation d’une nuit dans un Refuge périurbain.

Il vous appartient d’en faire la demande auprès de votre assureur et de vérifier que vous êtes couvert pour le matériel (literie, table, chaises…). Les termes “villégiature” ou “locatif saisonnier” doivent obligatoirement figurer sur le document, qui doit être en cours de validité à la date de votre séjour.

L’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature,  mentionnant vos nom et date de séjour, doit être envoyée dans un délai de 7 jours maximum suivant la pré-réservation. En cas de non-réception dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Tout comme l’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature, un chèque de caution de 100 € libellé à l’ordre du Trésor Public (SAUF pour le refuge Neptuena), et mentionnant au dos vos nom et date de séjour, doit être envoyé dans un délai de 7 jours maximum suivant la pré-réservation (espèces, carte bleue, chèques vacances et bons CAF ne sont pas acceptés). En cas de non-réception dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Le chèque de caution n’est pas encaissé, et détruit sous 8 jours après l’état des lieux si aucune dégradation ou perte de matériel n’est constatée. Le chèque n’est en aucun cas retourné par la poste :  il est en revanche récupérable sur place dans les mêmes délais de 8 jours.

Au cours de la semaine précédant la date d’occupation, il vous faudra convenir des modalités de remise des clés dans les créneaux horaires indiqués ci-dessous. Pour effectuer le retrait des clés, vous devrez obligatoirement présenter une pièce d’identité (la présence d’une seule personne majeure suffit) et signer la convention d’occupation ainsi que la décharge de responsabilité.

Important : pour une occupation le week-end, les retraits se font le vendredi (excepté pour La Vouivre et la Nuit Américaine) ; pour une occupation un jour férié, les retraits se font le jour d’ouverture précédent. Les clés devront être rapportées le lendemain de votre séjour ; pour un retour en dehors des jours et horaires d’ouverture, la procédure vous sera expliquée au moment de la remise des clés.

Les coordonnées de votre gestionnaire sont les suivantes :

Refuge  Adresse postale pour envoi des documents (attestation Responsabilité Civile + chèque de caution de 100€ Lieu de retrait/remise des clés Horaires d’ouverture pour le retrait des clés
Les Guetteurs Service culturel 77 rue Calixte Camelle 33130 Bègles Service culturel angle de la rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de l’Allée de Franc 33130 Bègles lundi : 13h-18h30du mardi au vendredi : 8h30-17h
Le Tronc Creux Service Tourisme Pôle culturel de Camponac 21 rue Camponac 33600 Pessac Kiosque Culture et Tourisme 21 place de la Ve République 33600 Pessac du mardi au vendredi : 10h-12h30 et 13h30-18h
Le Hamac Point Info Tourisme 7 place Bernard Roumégoux 33170 Gradignan Même adresse du lundi au vendredi : 14h30-18h
La Belle étoile Hôtel de ville 6 avenue Pasteur BP 110 33271 Floirac Même adresse lundi : 9h-12h et 13 h-17hmardi, mercredi et jeudi : 8h-12h et 13h-17hvendredi : 8h-12h et 13h-17h
Le Nuage Maison des Associations et de la Citoyenneté Chemin des Iris 33310 Lormont Même adresse du lundi au mercredi : 8h30-12h30 et 13h30-17hjeudi : 8h30-12h30 et 13h30-18hvendredi 8h30-12h30
La Vouivre Mairie d’Ambès Place du 11 novembre CS 90204 – Ambès 33564 Carbon-Blanc CEDEX Hôtel de ville Place du 11 novembre 33810 Ambès (voir horaires en ligne)
La Nuit Américaine Médiathèque Rue du 8 mai 1945 33530 Bassens Selon les jours, à la Médiathèque (rue du 8 mai 1945) ou à l’accueil de la mairie de Bassens (42 avenue Jean Jaurès) lundi à l’accueil de la mairie : 14h-16h30du mardi au vendredi à la Médiathèque :  14h-17h30samedi à la Médiathèque : 9h-11h30
Le Haut-perché Service Sport et Vie Associative Domaine de Bel Air allée Jarousse de Sillac 33185 Le Haillan Même adresse lundi au vendredi 9h-12h00 et 14h00-17h00
Le Prisme Hôtel de ville 18 place de la Victoire 33440 Ambarès-et-Lagrave Même adresse lundi : 9h-12h et 13h30-18h00mardi et mercredi : 9h-12h et 13h30-17hjeudi : 9h-12h

vendredi : 8h-16h en continu.

Neptunea Service Arts visuels-DGAC Annexe de l’Hôtel de Ville Place Pey Berland 33076 Bordeaux cedex Bibliothèque de Bordeaux-Lac 23 Place Ginette Neveu 33300 Bordeaux mardi : 10h-18h mercredi et vendredi : 10h-12h et 14h-18jeudi : 14h-18samedi : 10h-13h

Oui, votre réservation ne concerne que vous et les personnes avec lesquelles vous décidez de vous rendre au Refuge. Les lits vacants ne sont pas proposés à d’autres personnes.

Il se peut que quelques promeneurs viennent à votre rencontre : sachez leur faire partager votre expérience, tout en préservant votre intimité.

L’annulation de votre réservation devra être signalée par mail auprès de votre référent en commune.

Compte tenu du nombre important de demandes non satisfaites sur les Refuges périurbains, merci de l‘informer au plus tôt de tout désistement.

Toute réservation non annulée ou non honorée entraîne l’exclusion de son auteur sur l’ensemble des Refuges pendant toute la durée de la saison.

Le système n’enregistre aucune liste d’attente ; les dates annulées sont automatiquement réouvertes. Il est donc nécessaire de consulter régulièrement le site pour voir si une date s’est libérée et pré-réserver.

Vous êtes chaque mois nombreux à nous faire part de votre déception dès que les Refuges affichent complets.

En tant que proposition de loisirs de proximité insolite et entièrement gratuite, les Refuges périurbains sont très largement plébiscités.

Malgré un élargissement de la saison d’ouverture – de début mars à fin novembre – et la création de nouveaux Refuges, la demande dépasse toujours l’offre de nuitées, spécialement en période estivale et pendant les week-ends. Avec 12 000 connexions mensuelles essentiellement concentrées au moment de l’ouverture, il peut suffire de quelques minutes pour remplir les périodes les plus prisées (a fortiori les week-ends, ponts et veilles de jours fériés).

Quelques conseils : surveillez les mises en ligne (calendrier dans la rubrique Comment réserver ?), réservez dès que possible, et gardez à l’esprit que vous pouvez être plusieurs centaines à vouloir réserver la même nuit au même moment !

 

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