Foire aux questions
La garantie villégiature (ou location saisonnière) est une extension de votre Responsabilité civile figurant généralement à votre contrat d’assurance habitation. Elle vous permet d’être protégé pendant vos vacances contre les dégâts causés sur votre lieu de séjour et est obligatoire pour la réservation d’une nuit dans un Refuge périurbain.
Il vous appartient d’en faire la demande auprès de votre assureur et de vérifier que vous êtes couvert pour le matériel (literie, table, chaises…). Les termes “villégiature” ou “locatif saisonnier” doivent obligatoirement figurer sur le document, qui doit être en cours de validité à la date de votre séjour.
L’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature, mentionnant vos nom et date de séjour, doit être envoyée dans un délai de 7 jours maximum suivant la pré-réservation. En cas de non-réception dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.
Tout comme l’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature, une caution de 100 € par carte bancaire à la pré-réservation est obligatoire pour valider votre inscription. Plus d'info sur "Comment réserver".
Oui, votre réservation ne concerne que vous et les personnes avec lesquelles vous décidez de vous rendre au Refuge. Les lits vacants ne sont pas proposés à d’autres personnes.
Il se peut que quelques promeneurs viennent à votre rencontre : sachez leur faire partager votre expérience, tout en préservant votre intimité.
Au cours de la semaine précédant la date d’occupation, il vous faudra convenir des modalités de remise des clés dans les créneaux horaires indiqués ci-dessous. Pour effectuer le retrait des clés, vous devrez obligatoirement présenter une pièce d’identité (la présence d’une seule personne majeure suffit) et signer la convention d’occupation ainsi que la décharge de responsabilité.
Important : pour une occupation le week-end, les retraits se font le vendredi (excepté pour La Vouivre et la Nuit Américaine) ; pour une occupation un jour férié, les retraits se font le jour d’ouverture précédent. Les clés devront être rapportées le lendemain de votre séjour ; pour un retour en dehors des jours et horaires d’ouverture, la procédure vous sera expliquée au moment de la remise des clés.
Les coordonnées de votre gestionnaire sont les suivantes :
| Refuge | Adresse postale pour envoi de l'attestation Responsabilité Civile villégiature | Lieu de retrait/remise des clés | Horaires d’ouverture pour le retrait des clés |
|---|---|---|---|
| Les Guetteurs | ChapitÔ Esplanade des Terres Neuves - 17-19 Rue Robert Schuman 33130 Bègles culture@mairie-begles.fr Tél. 05 56 49 95 95 |
Même adresse |
Du mardi au vendredi de 10h à 18h. Important : ChapitÔ ne sera pas ouvert les lundis. Le refuge sera exceptionnellement fermé cette année du 26 juillet au 15 août 2021. |
| Le Tronc Creux | Kiosque Culture & Tourisme 21 place de la Ve République 33600 Pessac 05 57 93 65 40 |
Même adresse | Du mardi au vendredi : 10h-12h30 et 13h30-18h |
| Le Hamac |
Point Info Tourisme |
Même adresse | Du lundi au vendredi : 14h à 18h de janvier à décembre |
| La Belle étoile | La Fabrique Citoyenne 11 avenue Salvador Allende BP 110 33271 Floirac 05 57 80 97 87 fabriquecitoyenne@ville-floirac33.fr |
Même adresse | Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h |
| Le Nuage | Maison des Associations et de la Citoyenneté Chemin des Iris 33310 Lormont |
Même adresse | Du lundi au mercredi : 8h30-12h30 et 13h30-17h Jeudi : 8h30-12h30 et 13h30-18h Vendredi 8h30-12h30 |
| La Vouivre | Mairie d’Ambès Place du 11 novembre CS 90204 Ambès 33564 Carbon-Blanc Cedex 05 56 77 35 45 |
Hôtel de ville Place du 11 novembre 33810 Ambès |
Consulter les horaires de la Mairie d'Ambès |
| La Nuit Américaine | Médiathèque Rue du 8 mai 1945 33530 Bassens |
Selon les jours, à la Médiathèque (rue du 8 mai 1945) ou à l’accueil de la mairie de Bassens (42 avenue Jean Jaurès) |
Lundi à l’accueil de la Mairie : 14h-16h30 Du mardi au vendredi à la Médiathèque : 14h-17h30 Samedi à la Médiathèque : 9h-11h30 |
| Le Haut-perché | Service Sport et Vie Associative Domaine de Bel Air allée Jarousse de Sillac 33185 Le Haillan |
Même adresse | Lundi au vendredi 9h-12h00 et 14h00-17h00 |
| Le Prisme | Hôtel de ville 18 place de la Victoire 33440 Ambarès-et-Lagrave 05 56 77 34 77 Après 17h en cas d'urgence : 05 56 77 34 70 |
Même adresse Permanence : Service Vie Locale et Associative - Même adresse |
Lundi : 9h-12h et 13h30-19h00 Mardi et mercredi : 9h-12h et 13h30-17h Jeudi : 9h-12h Vendredi : 8h-16h en continu |
| Neptunea |
Direction Générale des Affaires Culturelles |
Base sous-marine |
Mardi, jeudi et Vendredi de 13h00 à 16h30 sur rendez-vous au 07 86 09 13 18. |
| La Station Orbitale | Mairie de Saint Médard en Jalles Service Municipal des sports 14 Rue Pasteur 33160 Saint Médard en Jalles 06 07 67 04 74 |
Même adresse | Lundi : 13h30-17h00 Du Mardi au vendredi : 8h30-12h30 et 13h30 17h00 |
L’annulation de votre réservation devra être signalée par mail auprès de votre référent en commune.
Compte tenu du nombre important de demandes non satisfaites sur les Refuges périurbains, merci de l‘informer au plus tôt de tout désistement.
Toute réservation non annulée ou non honorée entraîne l’exclusion de son auteur sur l’ensemble des Refuges pendant toute la durée de la saison.
Le système n’enregistre aucune liste d’attente ; les dates annulées sont automatiquement ré-ouvertes.
Il est donc nécessaire de consulter régulièrement le site pour voir si une date s’est libérée et pré-réserver.
Vous êtes chaque mois nombreux à nous faire part de votre déception dès que les Refuges affichent complets.
En tant que proposition de loisirs de proximité insolite et entièrement gratuite, les Refuges périurbains sont très largement plébiscités.
Malgré un élargissement de la saison d’ouverture – de début mars à fin novembre – et la création de nouveaux Refuges, la demande dépasse toujours l’offre de nuitées, spécialement en période estivale et pendant les week-ends. Avec plus de 12 000 connexions mensuelles essentiellement concentrées au moment de l’ouverture, il peut suffire de quelques minutes pour remplir les périodes les plus prisées (a fortiori les week-ends, ponts et veilles de jours fériés).
Quelques conseils :
- Surveillez les mises en ligne (calendrier dans la rubrique Comment réserver ?),
- Réservez dès que possible,
- Et gardez à l’esprit que vous pouvez être plusieurs centaines à vouloir réserver la même nuit au même moment !
Rassurez-vous, il n’en est rien !
Le cautionnement par carte bancaire requis pour la pré-réservation d’un Refuge est une empreinte bancaire qui nécessite une demande d’autorisation auprès de votre banque. Certains établissements l’affichent dans leurs relevés comme un prélèvement, ce qui n’est pas le cas.
En effet, un prélèvement de caution est une opération manuelle effectuée exclusivement par un agent assermenté de Bordeaux Métropole, suite à une dégradation ou à un acte malveillant avéré.
Dans cette éventualité, le gestionnaire du Refuge concerné ou la Direction générale Valorisation du territoire de Bordeaux Métropole vous aura contacté au préalable.
