Foire aux questions

 

La garantie villégiature (ou location saisonnière) est une extension de votre Responsabilité civile figurant généralement à votre contrat d’assurance habitation. Elle vous permet d’être protégé pendant vos vacances contre les dégâts causés sur votre lieu de séjour et est obligatoire pour la réservation d’une nuit dans un Refuge périurbain.

Il vous appartient d’en faire la demande auprès de votre assureur et de vérifier que vous êtes couvert pour le matériel (literie, table, chaises…). Les termes “villégiature” ou “locatif saisonnier” doivent obligatoirement figurer sur le document, qui doit être en cours de validité à la date de votre séjour.

L’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature,  mentionnant vos nom et date de séjour, doit être envoyée dans un délai de 7 jours maximum suivant la pré-réservation. En cas de non-réception dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Tout comme l’attestation d’assurance Responsabilité Civile Villégiature, une caution de 100 € par carte bancaire à la pré-réservation est obligatoire pour valider votre inscription. Plus d'info sur "Comment réserver".

Oui, votre réservation ne concerne que vous et les personnes avec lesquelles vous décidez de vous rendre au Refuge. Les lits vacants ne sont pas proposés à d’autres personnes.

Il se peut que quelques promeneurs viennent à votre rencontre : sachez leur faire partager votre expérience, tout en préservant votre intimité.

Au cours de la semaine précédant la date d’occupation, il vous faudra convenir des modalités de remise des clés dans les créneaux horaires indiqués ci-dessous. Pour effectuer le retrait des clés, vous devrez obligatoirement présenter une pièce d’identité (la présence d’une seule personne majeure suffit) et signer la convention d’occupation ainsi que la décharge de responsabilité.

Important : pour une occupation le week-end, les retraits se font le vendredi (excepté pour La Vouivre et la Nuit Américaine) ; pour une occupation un jour férié, les retraits se font le jour d’ouverture précédent. Les clés devront être rapportées le lendemain de votre séjour ; pour un retour en dehors des jours et horaires d’ouverture, la procédure vous sera expliquée au moment de la remise des clés.

Les coordonnées de votre gestionnaire sont les suivantes :

Coordonnées des gestionnaires
Refuge Adresse postale pour envoi de l'attestation Responsabilité Civile villégiature Lieu de retrait/remise des clés Horaires d’ouverture pour le retrait des clés
Les Guetteurs Service culturel
77 rue Calixte Camelle
33130 Bègles
Service culturel
Angle de la rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de l’Allée de Franc
33130 Bègles
Lundi : 13h-18h30
Du mardi au vendredi : 8h30-17h
Le Tronc Creux Kiosque Culture & Tourisme
21 place de la Ve République
33600 Pessac
Même adresse Du mardi au vendredi : 10h-12h30 et 13h30-18h
Le Hamac Point Info Tourisme
17 place Bernard Roumégoux
33170 Gradignan
Même adresse Du 1er septembre au 18 octobre : du lundi au vendredi de 14h à 18h
Du 21 octobre au 29 novembre : lundi - mardi - jeudi - vendredi de 14h à 18h
La Belle étoile Hôtel de ville
6 avenue Pasteur BP 110
33271 Floirac
Même adresse Lundi : 9h-12h et 13 h-17h
Mardi, mercredi et jeudi : 8h-12h et 13h-17h
Vendredi : 8h-12h et 13h-17h
Le Nuage Maison des Associations et de la Citoyenneté
Chemin des Iris
33310 Lormont
Même adresse Du lundi au mercredi : 8h30-12h30 et 13h30-17h
Jeudi : 8h30-12h30 et 13h30-18h
Vendredi 8h30-12h30
La Vouivre Mairie d’Ambès
Place du 11 novembre
CS 90204 Ambès
33564 Carbon-Blanc Cedex
Hôtel de ville
Place du 11 novembre
33810 Ambès
Consulter les horaires de la Mairie d'Ambès
La Nuit Américaine Médiathèque
Rue du 8 mai 1945
33530 Bassens
Selon les jours, à la Médiathèque (rue du 8 mai 1945)
ou
à l’accueil de la mairie de Bassens (42 avenue Jean Jaurès)
Lundi à l’accueil de la Mairie : 14h-16h30
Du mardi au vendredi à la Médiathèque :  14h-17h30
Samedi à la Médiathèque : 9h-11h30
Le Haut-perché Service Sport et Vie Associative
Domaine de Bel Air
allée Jarousse de Sillac
33185 Le Haillan
Même adresse Lundi au vendredi 9h-12h00 et 14h00-17h00
Le Prisme Hôtel de ville
18 place de la Victoire
33440 Ambarès-et-Lagrave
Même adresse Lundi : 9h-12h et 13h30-18h00
Mardi et mercredi : 9h-12h et 13h30-17h
Jeudi : 9h-12h Vendredi : 8h-16h en continu
Neptunea Base Sous-Marine
Boulevard Alfred Daney 33300 Bordeaux
l.bouvard@mairie-bordeaux.fr
05 56 11 11 50

> Du 1er août au 3 septembre :
Billetterie de la Base sous-marine

Base sous-marine
Boulevard Alfred Daney
33800 Bordeaux

> A partir du 4 septembre :
Bibliothèque de Bordeaux-Lac
23 Place Ginette Neveu
33300 Bordeaux
05 56 50 97 95

> Du 1er août au 3 septembre :
Billetterie de la Base sous-marine

Du mardi au dimanche de 13h30 à 19h.
Attention : les samedis 20 et 27 juillet, bibliothèque fermée à 17h.
Fermé le lundi : pour les réservations du lundi, il faut récupérer les clefs le dimanche.

> A partir du 4 septembre :
Horaires d'ouverture de la Bibliothèque :
Mardi 10h-12h et 14h-18h
Mercredi et samedi 10h-18h
Jeudi et vendredi 14h-18h
La bibliothèque est fermée les dimanches et lundis.
Les clefs peuvent être retirées le samedi matin.

La Station Orbitale Mairie de Saint Médard en Jalles
Service Municipal des sports
14 Rue Pasteur
33160 Saint Médard en Jalles
Même adresse Lundi : 13h-17h30
Mardi, jeudi et vendredi : 8h30-12h et 13h-17h30
Mercredi : 8h30-17h30

 

L’annulation de votre réservation devra être signalée par mail auprès de votre référent en commune.

Compte tenu du nombre important de demandes non satisfaites sur les Refuges périurbains, merci de l‘informer au plus tôt de tout désistement.

Toute réservation non annulée ou non honorée entraîne l’exclusion de son auteur sur l’ensemble des Refuges pendant toute la durée de la saison.

Le système n’enregistre aucune liste d’attente ; les dates annulées sont automatiquement ré-ouvertes.

Il est donc nécessaire de consulter régulièrement le site pour voir si une date s’est libérée et pré-réserver.

Vous êtes chaque mois nombreux à nous faire part de votre déception dès que les Refuges affichent complets.

En tant que proposition de loisirs de proximité insolite et entièrement gratuite, les Refuges périurbains sont très largement plébiscités.

Malgré un élargissement de la saison d’ouverture – de début mars à fin novembre – et la création de nouveaux Refuges, la demande dépasse toujours l’offre de nuitées, spécialement en période estivale et pendant les week-ends. Avec plus de 12 000 connexions mensuelles essentiellement concentrées au moment de l’ouverture, il peut suffire de quelques minutes pour remplir les périodes les plus prisées (a fortiori les week-ends, ponts et veilles de jours fériés).

Quelques conseils :

  • Surveillez les mises en ligne (calendrier dans la rubrique Comment réserver ?),
  • Réservez dès que possible,
  • Et gardez à l’esprit que vous pouvez être plusieurs centaines à vouloir réserver la même nuit au même moment !